A
账号信息
您注册与日常使用会员中心时提供及产生的身份类数据，用来确认账号归属和会员当前状态。
- 注册手机号
- 会员等级
- 有效期
- 账号安全设置
- 登录设备列表
- 异常提醒开关
会员信息处理说明
您留下的信息，去了哪里、留了多久
财神到服务中心在您查看版本、下载客户端、提交问题和取用文档的过程中，会接触到账号、设备与操作三类信息。下面分六个部分说明它们分别是什么、用在哪些环节、保留多长时间，以及您自己可以怎样查看、更正、导出与注销。
- 账号信息随会员有效期保留
- 设备与适配信息保留最近 12 个月
- 访问与操作记录保留 90 天
01
您在用服务时会留下哪些信息
同一个账号，在不同环节产生的信息并不一样。您翻看会员中心留下的，和您提交一个问题留下的，并不是同一批数据。按来源，它们可以分成三类，下面每一类都列出了实际会用到的字段。
B
设备与适配信息
客户端运行时自动记录的环境数据，用于判断您的设备在内地适配清单里处于哪一种状态。
- 设备系统与版本
- 屏幕规格
- 网络环境
- 客户端版本号
- 适配复核结果
C
访问与操作记录
您在站内的行为轨迹，用于安全判断、问题回查和内容改进，不会用于别处。
- 登录时间
- 功能进入记录
- 检索关键词
- 文档下载与导出记录
- 问题提交时间
02
这些信息具体用在哪些环节
每一类信息都有它能解决的问题，也都有它不参与的事。下面的四件事是它们真正被用上的地方，除此之外不做别的调用。
判断设备是否在适配范围内
设备系统、屏幕规格与网络环境，决定您这台机器在内地适配清单里排在「已适配」还是「适配中」。清单目前收录 68 项适配条目，状态每月复核一次。
保护账号不被他人使用
登录设备列表和异常登录提醒共同判断一次登录是否由您本人发起。发现陌生设备时，提醒会直接推到会员中心，您可以当场移除。
让客服直接接手您的问题
提交问题后，客服能看到对应的设备信息与操作记录，不必让您从头发一遍。工作日 9:00-18:00 平均首次响应在 3 分钟以内，节前高峰延长至 21:00。
改进帮助中心的文档
哪些检索词反复出现却没有找到答案，会告诉我们哪一篇该重写。帮助中心每周三同步一次，单次平均新增或修订 15 至 20 篇文档。
03
信息保留多久，谁可以看到
不同类别的信息，需要的存放时间并不一样。访问记录只要够我们回查一段时间内的问题，账号信息则跟着会员状态走。您可以按下面的时间线大致判断某一项信息被保留到什么时候。
账号与会员信息
会员有效期内，注销后 30 天
设备与适配信息
保留最近 12 个月
访问与操作记录
保留 90 天
登录安全日志
保留 180 天
哪些人可以看到
- 客户服务与技术支持共 26 人，只能按手上的工单查看与之相关的那部分信息，不开放全量检索。
- 登录设备与异常提醒记录由会员中心的账号安全模块调用，其他功能模块取不到。
- 适配测试人员看到的只有设备型号与系统版本，姓名、手机号等身份字段在进入测试环节前已经去掉。
- 内容与文档维护的 9 人只接触检索词的汇总数量，看不到某一次检索由哪个账号发起。
我们通过权限分级、按需授权和操作留痕来收紧访问范围。任何系统都做不到零风险，但每一次读取都会留下记录，出现异常可以回溯到具体操作。
04
查看、更正、导出与注销怎么做
下面四件事您都可以自己动手完成，只有最后一项需要由客服协助确认身份。每一步都写明了入口位置。
- 1
- 2
- 3
- 4
05
与厂商和服务商协作时交换什么
为了让适配清单反映真实设备上的运行情况，我们与 12 家设备厂商、6 家内容服务商保持技术协作。协作中交换的信息范围有明确限制，下面分别说明。
设备厂商 12 家
只提供用于测试的设备型号、系统版本与适配结果，用于复核「已适配」「适配中」「待评估」三种状态的判定依据；会员的联系方式与使用记录不进入协作流程。
内容服务商 6 家
只接收帮助中心已对外发布的文档内容与编号，用于内容同步与归档；检索词统计以汇总数量形式提供，不区分到具体账号。
账号凭证、登录口令与安全验证信息在任何协作环节都不对外提供，也不作为适配测试的输入。
06
内容调整后在哪里看到变化
当会员中心功能调整、适配清单状态变化或帮助中心文档改版时，这段说明会同步更新对应部分。版本发布、适配进度、帮助中心同步与服务公告四类记录都在更新动态栏目按次留痕，您可以回看某一次调整影响了哪些说明。